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accesso 网络研讨会系列:如何让你的票房生活更轻松

*accesso*网络研讨会系列:如何让你的票房生活更轻松

无论你是一个票房经理 per-form-ing艺术 中心或gen - al Man-ag-er为a 体育are-na,你可能一直在寻找提高票房运作效率的方法. 幸运的是,你的票务软件中有一些工具可以帮助你! 在CQ9电子最近的网络研讨会上,CQ9电子问道 accesso 客户服务经理米卡拉·汤普森将为您介绍票房面临的三个常见问题,并分享她应对这些挑战的专业建议.

1. 自动设置和管理任务

节省时间和简化流程的最佳方法之一是尽可能自动化, 无论是票证事件的初始设置还是持续的客户通信. 的 accesso 票房售票系统 有许多功能可以自动化后端设置过程的主要部分,使您的操作人员有更多的时间投入其他重要任务.

  • 赛季滚动: 将季票转移到保留中的自动化任务可以大大简化您的票房更新过程. 更进一步,让顾客的账户可以在线购买.
  • 捐赠自动回复: 自动回复可以节省票房工作人员的时间,并有助于提前将信息提供给顾客. 如果这在前端设置得很好,它也可以减少你的场地收到的电话数量. 如果你通过你的 accesso 售票处售票系统,确保自动确认信息已创建 & 启用.
  • 自动回复: 会员欢迎电子邮件可以包含字段,以便在消息中填充自定义用户信息(例如, 成员开始 & 结束日期及会员编号). 您还可以设置自定义, 自动电子邮件提醒您的顾客,他们的续订日期即将到来,并在以后的时间配置一个添加的电子邮件,如果会员资格已过期.
  • 自动调度: 如果你的场地有演出的话, 游戏, 电影, 或旅游, 每次的基本细节都是一样的, 考虑使用性能下的自动调度器特性. 通过使用此工具,您可以在一次中创建多达500个表演-甚至可以在日历上指定停电日期并自定义销售日期 & 每次的次数.
  • 启动子登录: 对票房来说,提供门票数量是一个永无止境的问题. 而不是不断打断你的工作,为推广人员或营销团队的人拉报告, 考虑使用启动器登录设置. 您的场地可以允许限制访问仅查看计数 & 收入,或赞助人电子邮件,邮寄地址,活动会员或捐赠清单. 通过授权你的推广者, 供应商, 和小组来查看你选择的报告, 你可以减轻员工的负担.

2. 减少长时间通话 & 无电梯的队列

大多数顾客更喜欢在网上购物,但往往会放弃他们的购物车,拨打电话,以避免费用. 通过使所有渠道的收费保持一致, 你最大限度地减少了通过在线以外的任何方式订购的动机——在允许客户自信地在线购买的同时,大大减少了电话拜访的数量. 也, 如果你目前没有一个电话销售团队, 亲自处理这些电话, 请伸出你的手 accesso 客户服务经理探讨与100%赞助人资助的合作关系 accesso 呼叫中心服务. 这将使你的团队从接听电话和语音邮件中解放出来,这样他们就可以专注于其他领域.

  • 推动线上销售: 用两部手机 & 无电梯的队列, 毫无疑问,推动在线销售将为你的团队创造时间和空间,让他们专注于其他领域. 另外, 在线购买需要基本的数据收集,这将为您的组织带来回报. 应该考虑匿名/无预约销售对客户数据的负面影响. 也, 考虑让亲自取票的方法(比如电话)不如以客户为中心的方法(比如手机或电子邮件)那么重要 (电子邮件保护))作为减少排队和人员带宽的一种方式. 呼叫接机收费, 类似于邮寄门票的收费, 将奖励那些选择更可持续的客户, 电子票务自助服务路线.
  • 显示相关的系统消息: 使用票务软件中的工具,在被问到问题之前回答问题. 当有人试图在网上留下一个座位时,你描述了你的孤儿座位政策, 自定义您的在线密码重置电子邮件, 花时间查看和编辑每条消息,以便更紧密地与组织的操作和声音保持一致. (如果您使用CQ9电子的 accesso 票房售票软件, 您可以在系统配置下的System Messages区域中找到40多个自定义消息传递区域).
  • 增加方便的登录和付款选项: 使网上购物如此快捷 & 很容易,你的客户再也不想在电话或售票处排队等候了. 你的网站是使用脸谱网登录、客人结账还是PayPal结账选项? 通过添加方便的登录简化此过程 & 付款选项将增加完成订单和回头客的可能性. 确保自己定期浏览一下网上购物的路径, 了解客户的体验,并消除最终订单的任何潜在障碍. 设身处地为客户着想将有助于你更好地理解和改善他们的体验.

3. 绕开“所有销售都是最终决定”的政策

坚定你的“所有销售都是最终的”政策并不意味着你必须失去顾客的未来业务. 事实上, 有很多方法可以帮助那些有意想不到的障碍阻止他们参加你的演出的赞助人! 确保你的场地利用这些功能来帮助那些不能再参加活动的顾客.

  • 考虑赞助人荣誉赞助人积分对于那些有特殊情况的顾客来说是一个很好的折中办法. 没有钱离开你的组织, 顾客会感到被倾听和被重视, 并期待在未来参加另一场活动. 另外, 交换新活动的门票, 甚至将这些资金转为会员或捐赠, 会是一个很好的CQ9电子吗——尤其是如果它能打开一个高销量活动的座位. 每个人都赢了.

  • 提供机票保险: FanShield 门票保险可以节省你的组织和你的顾客的时间和金钱. 这是最简单的方法,可以减轻客户改变计划和家庭紧急情况的负担. 客户甚至可以选择在完成销售交易后(甚至在活动开始前24小时)购买在线门票保险。. 所有保单购买资金, 机票保险的索赔和客户服务由FanShield处理, 所以你的底线保持不变.

  • 给你的顾客票务转售的灵活性: 允许你的客户通过他们的在线账户把他们的票重新出售, 即使票卖不出去,也不会影响你的收入. 如果另一个客户购买,你将收取双倍的费用. 查看CQ9电子的 门票转售研讨会 要了解更多关于这个令人兴奋的功能,请访问CQ9电子的 accesso 票房售票CQ9电子.

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